Política de reembolso
Para solicitar una devolución o un reembolso, contacta con nosotros e indica tu número de pedido.
📅 Devoluciones en 30 días
Tienes 30 días naturales desde la entrega para decirnos que quieres devolver un artículo estándar del catálogo, sin necesidad de indicar un motivo. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo comienza al recibir el último artículo. También puedes solicitar la cancelación antes de la entrega.
Esto incluye las fundas impresas después de realizar el pedido. El plazo de 30 días no limita tus derechos si el artículo es defectuoso o incorrecto.
🛠️ Artículos defectuosos, dañados al llegar o incorrectos
Cuéntanos qué ha ocurrido. Podemos pedir información razonable, como fotos, para gestionar el reembolso, la sustitución u otra solución que corresponda. Nosotros asumimos los gastos necesarios del envío de vuelta.
📦 Gastos y dirección de devolución
Por cambio de opinión, incluido elegir un modelo de móvil por error, tú pagas el coste directo del envío de vuelta. No cobramos gastos de reposición.
Todas las devoluciones se envían a España. Te facilitamos la dirección correspondiente y las instrucciones al contactar con nosotros. Solicita estos datos antes de enviar el artículo.
Por cambio de opinión, envía el artículo en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión de desistir y conserva el justificante de envío. Tu derecho legal de desistimiento no requiere nuestra autorización; un retraso en facilitar instrucciones no reducirá tus derechos.
💳 Tu reembolso
Realizamos el reembolso lo antes posible por el método de pago original, salvo que aceptes expresamente otro sin coste adicional.
En los desistimientos por cambio de opinión de España/UE, el reembolso debe realizarse en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el artículo, podemos esperar hasta recibirlo o recibir la prueba de su envío de vuelta, lo que ocurra primero. En otros países, solo esperamos a recibirlo cuando la ley lo permite y respetamos cualquier plazo legal anterior.
Reembolsamos el precio que realmente pagaste. La devolución de un pedido completo incluye los gastos de entrega estándar pagados, pero no el suplemento de una entrega premium que elegiste expresamente. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para reflejar el ingreso.
🔎 Estado del artículo y pedidos personalizados
Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Solo podemos reducir el reembolso por una pérdida de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobarlo. El embalaje original ayuda, pero no es obligatorio.
Los artículos realmente personalizados solo pueden excluirse de devoluciones por cambio de opinión cuando la ley lo permite y se haya explicado claramente antes de comprar. Se mantienen los derechos relativos a artículos defectuosos o incorrectos.
No tienes que usar un formulario: basta con comunicar claramente tu decisión de desistir. Si lo prefieres, está disponible el modelo opcional de desistimiento.
Tu garantía legal y las protecciones del consumidor aplicables donde vivas permanecen intactas.